テレコメディアでは常に高い通訳品質と応対品質を維持するため、モニタリング専属チームによる応対の常時チェックを行なっております。専任チームによって応対状況をチェックし、オペレーターにフィードバックすることでオペレーターの応対改善やより一層の品質向上を行い、常に高い品質を維持しております。

テレコメディアでは航空会社で長年経験を積んだスタッフを中心とした品質管理チームがあり、常に高い品質での応対実現に向け、モニタリングチームや各管理者と連携し、運営を行なっております。声でのご案内が多いからこそ、徹底して応対品質の見直しを行なっています。

テレコメディアで採用する通訳スタッフの採用率はわずか6％という非常に狭き門です。通訳としての言語の理解・説明への正確性だけでなく、その応対に至るまで総合的に判断します。また、外国人スタッフについても同様に、一般的に日本語能力の指標として用いられる「日本語検定」では問われることのない「話す」という能力までを判断します。日本人のお客様に日本語でのご説明で戸惑うことなく、適正なコミュニケーションを図れるスタッフだけを採用、教育しております。

テレコメディアは1981年の創業以来、自社でコールセンター業務を開発・運用しております。自社コールセンターだからこその柔軟性で、お客様のご要望に合わせたスタッフィングやサポート体制を構築することが可能となります。パッケージでのご提供ではなく「何を実現したいか」をもとに最適なコールセンターを構築することができます。