ニュースリリース 2025.11.14
株式会社テレコメディアが徳島県大規模災害時の安否確認コール「徳島きずなダイヤル」三拠点合同図上訓練を実施
11月14日、株式会社テレコメディア（代表取締役社長：橋本力哉）は、徳島県における大規模災害発生後の〈安否情報の電話対応〉に向けた電話応対フローの確認・各機関との連携・課題解決を目的として、徳島県庁災害対策本部・当社徳島コールセンター・東京本社コールセンターの三拠点合同で、災害発生を模した「第一回 きずなダイヤル図上訓練」を実施しました。
本訓練では、徳島県内で発生した大規模災害に対する〈安否確認の正確性〉〈情報伝達の迅速化〉を確認・把握するため、周辺地図や資料を基に災害対策本部の役割・意思決定・情報伝達の手順などをリアルに再現。徳島県災害対策本部や美馬市役所の協力を得て、災害発生から安否確認のための電話応対、対策などの流れを実践的にシミュレーションをおこないました。
第一回 きずなダイヤル図上訓練の目的
1. コールセンター機能の検証
「きずなダイヤル」としてテレコメディアのコールセンターにおける、緊急対応時の役割・具体機能を検証
2. 県庁災害対策本部との連携確認と強化
県庁災害対策本部内でリアルタイムの動きを把握、災害発生時における情報収集・共有の重要性の認識確認
今後も引き続き、徳島県ならび他自治体との連携強化を図り、継続的な訓練を重ねてまいります。
東京本社に設置された対策本部
大型モニタでのリモート連携を図る様子
徳島県美馬市設置のコールセンターを想定した
安否確認コール「きずなダイヤル」のシミュレーションの様子
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