ニュースリリース 2019.04.15
このたび、当社は株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市川内町、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下 電脳交通）と連携して、タクシー配車オペレーティング業務を実施することとなりました。
本業務では、当社が徳島県内で運営するコールセンターにて、タクシー配車を希望されるお客様からのお電話を受け、電脳交通の配車システムを利用して登録がある複数のタクシーの車両から最適なものを検索し、ドライバーに伝達するというオペレーティングフローの一部を電脳交通と連携し運用を開始いたします。
電脳交通はこれまでコールセンターを自社運営で行ってきましたが、業務拡大の計画から初めてコールセンター業務をアウトソーシングすることになり、当社はタクシー配車サービス業務を初めて受けることになります。
近年、地方タクシー事業者において安定した乗客の確保と効率的な配車が課題となっており、一方、地域住民においては生活交通の一つとしての有効的なタクシー活用が課題となっています。コールセンター事業と配車システムの連携となる本業務は、それらの課題解決を安定したコールセンターのサービスとして効率化を図るとともに地域経済・地方活性への貢献を果たすことを目的としています。
本業務の実施にあたり、当社は新規に10席のオペレーティングデスク設置と今後約20名の新規スタッフ確保を行い、また電脳交通は配車システムをコールセンターに実装することにより、運用体制の強化を実現していきます。
本業務の実施がタクシーの利便性向上へと繋がり、地方交通における二次交通の需要と供給の最適化を実現できれば幸いです。
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